Bedava alışveriş̧ yaparken, mağaza çalışanlarını
denetleme fırsatı sunan yepyeni bir internet sitesi mayıs ayında kapılarını açtı.
Perakende ve hizmet sektörünün genişlemesiyle birlikte
müşteri memnuniyetinin her geçen gün öneminin arttığı günümüzde
birçok uluslararası marka, çalışanlarını denetlemek
adına gizli müşteri sistemine başvuruyor. Bir süredir pazarlama
şirketlerinin gizli müşteri olarak özel yetiştirilen elemanları
tarafından gerçekleştirilen bu denetim sistemi, GizliGizli sayesinde
yepyeni bir boyut kazanıyor. Sitenin kapıları, mayıs ayında hizmet kalitesi ve
konforlu, şık salonlarıyla büyük beğeni toplayan Cinecity
Sinemaları, trendleri en uygun fiyatlarla müşterilerine sunan SevenHill ve iç
çamaşırı denince ilk akla gelen köklü isimlerden Ten Lingerie markalarıyla birlikte
açılıyor.
GizliGizli ile artık mağaza çalışanlarınızı kendi
müşterileriniz tarafından denetleme şansına sahipsiniz. Sitede haftalık
olarak gerçekleşen hediye çeki kampanyaları sonucunda başvuran üyeler
arasından, GizliGizli’ye özel rating sistemiyle marka için en uygun isimler
seçilerek gizli müşteri olarak görevlendiriliyor. Bu noktada üyelerin
tek yapması gereken, aldıkları bedava hediye çeki karşılığında
GizliGizli için biraz dedektiflik yapmak. Mağaza çalışanlarını,
temizliği, verilen hizmeti ve düzeni inceleyerek, sitede yer alan
değerlendirme formunu dolduran üyeler bu sistem sayesinde bedava alışveriş
yaparken, ileride kendilerine daha iyi hizmet verilmesi için markalara
destek oluyor. Ayrıca bu çalışmanın en büyük avantajı, markalar için hem gizli
müşteri projelerinin maliyetini düşürmek, hem de bunu bir CRM ve pazarlama
aktivitesi ile birleştirerek online kanallarda duyuru imkanı sağlarken mağaza
trafiğinin de artmasını sağlıyor olması. Özetle; GizliGizli markalara gizli
müşteri servisi dışında birçok avantajı da beraberinde sunuyor.
Evlin Uziel
BİLGİ İÇİN;
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder