Mağazacılıkta oryantasyonun önemi
Oryantasyon mağazacılık için çok önemlidir. Şirketlerdeki işe yeni başlayan personelin kısa sürede işten ayrılmasının büyük sebeplerinden biri oryantasyon eksikliği veya yetersizliğidir.
Oryantasyon görmeden başlayan personelin müşteri memnuniyetsizliği yaratacağıda unutulmamalıdır. Personel şirket,Kuralları ve yapacağı işle ilgili tam bir bilgisi olmadığından müşteri memnuniyetsizliği oluşturur. Aynı zamanda iş kazalarını önlemede de önemlidir. İş güvenliği bilgileri almayan personelin çalışması kötü sonuçlara yol açabilir.
Sektörde yaşanan personel sıkıntısından şirketler personeli hemen işe alıp direk iş başı yaptırmaktadır. Şirkete ve işe alışamayan personel kısa sürede işten ayrılmaktadır. Aslında işten ayrılırken İşten ayrılış mülakatı yapılırsa aslında çok ilginç sebeplerden işten ayrılmak istenildiği anlaşılacaktır.
Bu nedenle oryantasyon nedir? ve neler yapmamız gerekir? kısa başlıklarla aşağıda bahsedeceğim.
Oryantasyon : İşe yeni başlayan personele şirket,kurum kültürü ve yapacağı iş hakkında bilgi vermektir. Amacı ise yeni başlayan personelin ;
-Şirket hakkında iyi bir ilk izlenim edinmeleri,
-İşe başlamadan önce iş hakkında fikir sahibi olmaları,
-Hedef ve beklentilerini öğrenmek,
-Yeni bir çevreye kolay adapte olmalarını sağlamak
-Şirkete ve işe daha hızlı uyum sağlamasını sağlamaktır.
Oryantasyon iki şekilde yapılır.
1-Genel Oryantasyon : Bu genellikle insan Kaynakları departmanları yoksa mağaza yönetimi tarafından yapılır. Bu oryantasyon da personele
a.Şirketin kısa tarihçesi
b.Şirketin Hedefleri
c.Kurum Kültürü
d.Şirket kuralları ve prosüdürleri
-işe geliş gidiş saatleri
-Kılık kıyafet Yönetmeliği
-İş güvenliği vb..
e.Ücretlendirme ve personel hakları
f.Çalışılacak mekan hakkında detay
g.Şirket çalışanları hakkında bilgiler verilir.
2-İş yönelik Oryantasyon : Bu oryantasyon eğitim departmanları,bir üst yöneticisi tarafından veya kontrolünde verilir. Personelin yapacağı işe yönelik bilgiler verilir.
a.Yapılacak işin tanımı
b.Yapılacak işle ilgili kullanılacak araç gereçler
c.Yetki ve sorumlulukları
d.Şirketin çalışanlarından iş ile ilgili beklentileri hakkında bilgiler verilir.
Oryantasyon şekli ve önemli noktalar ;
1-Mutlaka belirli bir süre ayrılmalı
2-Görüşme yeri uygun olmalı
3-Oryantasyon görüşmesi kesilmemeli
4-Görüşmeye işe başlayanı tanımakla başlanmalı
-Ailesi,
-Okuduğu okullar
-İş tecrübeleri
-İşten ve şirketten beklentileri
-Mesleğini neden seçtiği ve hedefleri öğrenilmelidir.
5-Görüşmede rahatlatıcı bir sohbet ortamında devam etmeli
6-Genel veya işe yönelik oryantasyon yapılmalı
7-Görüşme bitiminde sorularının olup olmadığını sorun
8-Ve mutlaka “ Aramıza hoş geldiniz ” cümlesi ile bitirin.
9-ve diğer çalışanlarla kaynaştırınız.
ÖNEMLİ NOT :
1- Oryantasyonun bitiminden sonra belirli periyotlarda ( ilk üç ay boyunca )oryantasyonun başarısını takip edin ve ihtiyaç hissederseniz çalışanla kısa görüşmeler yapınız.
2- Fazla gereksiz bilgi yüklemeyiniz.Bu personelin ihtiyacı olan bilgilere önem vermemesine sebep olacaktır.
3- Oryantasyon eğitimi verecek kişileri dikkatli seçmeli bu kişiler işini çok iyi bilen,şirkete bağlı ve iletişimi iyi kişiler olmalı.
4- Görüşme esnasında unuttuğunuz bilgiler olmaması için Oryantasyon formu hazırlayınız.
5- Verebilirseniz yeni başlayan personele bir oryantasyon kitapçığı, İş tanımı ve şirket kurallarını, prosüdürlerini yazılı olarak veriniz.
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
Blog Arşivi ( Tüm yazılara buradan ulaşabilirsiniz )
-
▼
08
(124)
-
▼
Temmuz
(106)
- Mağazacılıkta oryantasyonun önemi
- Mesleğimizin diğer mesleklere göre avantajları..
- OYUN / Kendi Alışveriş Merkezini kur ( Mall Tycoon...
- Sektörde bulmakta en zorlandığınız pozisyonlar ?
- Mağaza Müşteri Memnuniyet Anketi ( Customer Satisf...
- İyi bir şarküterici nasıl olmalıdır ?
- Farklılaştıran güzel uygulamalar - 1
- Mağaza Personeli performans kriterleri
- Müşteri ile Dans
- Mağaza Yöneticisi Performans Kriterleri ( Market Y...
- İyi bir mağaza yöneticisi..
- Satışta başarı ek ürün satışından geçiyor..
- Önlenemez yükselişler - 1 ( Farklılaşan kazanır )
- İnsert
- Duvar Yazısı
- Profesyonel bir kasiyerin yapmaması gerekenler..
- Süpermarketlerde yer seçimi..
- Profesyonel bir kasiyer kasasında sıra varsa neler...
- Kasa kuyruklarını azaltma ve müşteri memnuniyeti i...
- Müşteri Şikayetleri ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi
- Müşteri Şikayetleri - 2 ( Son Kullanma Tarihi geçm...
- Müşteri davranışları ( Costumer behavior )
- Perakende mağaza formatları ( Ürün yapılarına göre )
- Tüketici Tipleri
- Müşteri grupları
- Aklınızda bulunsun - 1
- Private Label (özel markalı ya da market markalı ü...
- Müşteri şikayetleri - 1 ( Bayat paket ekmek)
- Yaşlı Müşteriler
- Mağazacılık ve Stok Yönetimi
- Veri Madenciliği (Data Mining) ve Mağazacılık
- Çiçekçi Fatma Abladan satış dersleri - 1
- Futbol ve Mağazacılık - 2 ( Taktik )
- Meyve Sebze Takvimi
- Meyve ve Sebze Reyonlarında hijyen..
- İyi bir satış için..
- Şarküteri sanattır..
- Mağazacılık ve Alan Yönetimi ( Space Management )
- Kırık cam teorisi ( Broken Windows theory ) ve Mağ...
- CRM ve MERCHANDISING
- Başarılı bir mağazacının ( Satış Danışmanı ) bilme...
- Göz takip sistemi ve Mağazacılık " The Eye Trackin...
- Mağazacılık sorumluluk ister..
- Haftanın Sözü 13
- Sahip olduğumuz müşteriyi kaybetmemizin maliyeti - 2
- Mağazacılık ve empati
- Mağazacılık ve Beden dili
- Müşterilerimizle İletişim Kurarken
- Sahip olduğumuz müşteriyi kaybetmemizin maliyeti - 1
- Teşhir Teknikleri - 2 ( Ürün sıralaması )
- Barkod Sistemi ( EAN-13 )
- Satış arttırıcılar - 4 ( Çapraz satış tekniği - Cr...
- Teşhir Teknikleri - 1 ( Dikey ve Yatay teşhir )
- Raflara ürün teşhirinde göz hizası
- Satış arttırıcılar - 3 ( Yer görselleri )
- Satış arttırıcılar - 2
- Satış artırıcılar -1 ( Merchandising Strips )
- Az ve Yığma teşhir arasındaki fark ?
- Mağazacılıkta göz yanılgılarından faydalanma-2
- Mağazacılıkta ürün teşhirlerinde göz yanılgılarınd...
- Mağazacılıkta renklerin önemi..
- Son izlenim..
- Müşterilerimiz nelerden hoşlanır ? Nelerden hoşlan...
- Günün Sözü
- Motivasyon Jeneratörü
- Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyiz ?
- Mağazalarda telefon açma
- Haftanın Sözü 11
- Haftanın Sözü 10
- Haftanın Sözü 9
- Haftanın Sözü 8
- Haftanın Sözü 7
- Haftanın Sözü 6
- Haftanın Sözü 5
- Haftanın Sözü 4
- Haftanın Sözü 3
- Haftanın Sözü 2
- Haftanın Sözü 1
- Teşhir
- Bir kasiyerin görevleri
- Mağaza içinde telefonla konuşma..
- Mağaza içinde çalışma arkadaşları ile konuşma
- Müşterinin arkasından konuşma
- Mağaza içinde ürün açma
- Saygınızı gösteriniz
- Müşteriye ürün sunumu
- Müşteri Yönlendirme
- Kişisel Bakım
- Kişisel Bakım
- Müşteri ile Samimiyet
- Mağaza ilk izlenim
- Mağazalarda hırsızlıkta dikkat edilecekler
- Satış Cümlesi
- Başlık yok
- FUTBOL VE MAĞAZACILIK ARASINDAKİ BENZERLİKLER
- Mağazacılık bir takım çalışmasıdır..
- Mağaza Çalışanları
- Takımın diğer üyeleri..
- Mağazacılıkta başarılı bir personel olmak için..
- Müşterilerin mağaza personelinden beklentileri
-
▼
Temmuz
(106)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder